近日，以我系青年教师郭功星副教授作为通讯作者的学术论文《Examining the spillover effects of problems at home on proactive customer service performance in the hospitality industry: the overlooked side of the work-family interface》正式发表在国际权威期刊《Journal of Hospitality Marketing & Management》（2021年, 第30卷, 第3期）。
郭功星副教授发表的学术论文
该文聚焦于酒店服务业情境下员工的家庭纷扰对其顾客服务主动性行为的内在作用机制。文章结合资源保存理论和边界理论，引入工作繁荣作为中介变量和家庭-工作分割偏好作为调节变量，利用三阶段的数据获取方式开展调研，获取了316份有效的员工和主管配对数据。
研究结果表明：家庭纷扰负向影响员工的顾客服务主动性行为；工作繁荣中介了家庭纷扰与顾客服务主动性行为的作用关系；家庭-工作分割偏好不仅调节了家庭纷扰对工作繁荣的直接作用，还调节了家庭纷扰通过工作繁荣对顾客服务主动性行为的间接作用。
文章价值
“事业家庭双丰收”一直都是人们的美好向往，但奈何“此事古难全”。该文关注工作家庭连接（work-family interface）这一话题，较早将家庭纷扰的研究情境延伸到国内酒店服务业情境，探索并检验了家庭纷扰与服务主动性的作用机制和边界条件，不仅在理论上丰富了家庭纷扰等研究领域的文献资料，而且也在实践上为提升员工的服务主动性提供了新的思路。
《Journal of Hospitality Marketing & Management》（Print ISSN: 1936-8623; Online ISSN: 1936-8631）为SSCI一区期刊，影响因子4.489，是接待服务业（hospitality）营销管理领域的国际权威期刊，一年出版8期，文章接受率仅为8%。
郭功星，江西南康人，厦门大学管理学博士（阿姆斯特丹自由大学联合培养），中山大学管理学院访问学者，现为新葡萄8883官网amg副教授、硕士生导师，入选新葡萄8883官网amg卓越人才计划（优秀青年人才，2018-2020）；
主要关注市场营销、旅游管理与服务管理等方面的研究，论文发表在《心理学报》、《南开管理评论》、《经济管理》、《旅游学刊》、《外国经济与管理》、《Journal of Business Ethics》（FT50）、《International Journal of Contemporary Hospitality Management》、《Journal of Hospitality Marketing & Management》等国内外期刊，其中五篇中文论文被中国人民大学“复印报刊资料”全文转载；主持或参与多项国家及省部级研究项目；
主讲本科生《市场营销学》、《营销战略与策划》、《电子商务概论》等课程，并为研究生（学硕和MBA）讲授《营销管理》、《服务营销》、《管理研究方法与学位论文写作》等课程；
荣获新葡萄8883官网amg“优秀教师”、汕头市青年岗位能手等荣誉称号。
郭功星副教授
文章链接：
https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/19368623.2020.1790077
